Allmänna villkor

 

— Såhär handlar du.

  • När du har bestämt dig för en produkt du vill köpa klickar du enkelt på köpknappen för att lägga produkten i kundvagnen. För att lägga till fler produkter i kundvagnen upprepar du proceduren.
  • Efter att du har lagt samtliga produkter som du önskar köpa i kundvagnen, går du vidare till kassan som du hittar på kundvagnensidan.
  • Kontrollera att alla de produkter som du önskar köpa finns med i kundvagnen. Vill du ändra antal eller ta bort någon produkt kan du enkelt göra det i kassan. Vill du lägga till ytterligare en produkt i din kundvagn letar du upp den som vanligt på vår hemsida och klickar på köp för att uppdatera kundvagnen, därefter klickar du sedan vidare till kassan på nytt.
  • Välj ett betalningssätt som du önskar använda dig utav.

 

  • Fyll i dina adress- och personuppgifter. Detta görs enklast genom att du anger ditt personnummer och vi kommer då automatiskt att hämta dina adressuppgifter från folkbokföringsregistret. Är du folkbokförd utanför Sverige så kan du i nuläget inte registrera dig som kund hos bilstereohornan.se. Komplettera dina uppgifter med e-postadress samt det telefonnummer som du enklast kan nås på.
  • När du bekräftar din order hanteras din betalning enligt villkoren för det betalningssätt du valt. Skulle betalningen av någon anledning inte godkännas skickas du tillbaka till kassan för att välja ett annat betalningssätt. När betalningen går igenom skickas du till en sida som bekräftar att din order är mottagen.
  • Så snart vi har tagit emot din order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du tidigare angivit.

Leveransvillkor & Frakt

Produkter som finns i lager levereras normalt inom 3–5 arbetsdagar inom Sverige. Vi samarbetar med DHL och gör alltid vårt bästa för att du ska få dina produkter så snabbt och säkert som möjligt.

För produkter som inte finns i lager varierar leveranstiden mellan 8 dagar och 4 veckor. Den informationen står tydligt angiven på varje produkt.

Fraktkostnaden är 99 kr vid köp under 995 kr. Vid köp över 995 kr är frakten fri.

Viktigt: Kontrollera alltid dina varor vid leverans, innan du kvitterar ut dem, så att de är hela och att det inte finns synliga skador på emballaget. Vid eventuella skador eller defekter – meddela genast fraktbolaget och även oss direkt på [email protected].

Vid en eventuell försening har du som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad. Vi kontaktar dig om en leverans blir försenad.

Leveransinformation

När din beställning är genomförd får du ett mail med information om hur paketet skickas och hur lång tid det tar innan det når ditt närmaste ombud. När paketet kommit fram skickas ett SMS med referensnummer och uppgift om var det finns att hämta. Har du inte angett mobilnummer aviseras du i stället via brev med samma information.

Kom ihåg att du som kund alltid ska kunna visa legitimation vid utlämning av paketet.

 

Orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas alltid från Bilstereohörnan via e-post. I den hittar du ditt ordernummer och all övrig information du behöver.

Betalning och debitering

Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickats. Använder du kredit- eller betalkort kan vi reservera beloppet på kortet vid beställning; kortet debiteras samma dag som varan skickas.

Vid betalning med faktura utfärdas fakturan när varan skickas. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet. Köpare under 18 år kan inte betala med faktura i efterhand.

Returer, byten och ångerrätt

Hos Bilstereohörnan kan du alltid byta eller returnera dina produkter senast 14 dagar efter mottagen leverans med full återbetalning, enligt distansavtalslagen. Det ger dig möjlighet att inspektera varan och säkerställa att den motsvarar dina förväntningar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan.

För att du ska kunna byta eller returnera måste produkten vara oanvänd och i originalförpackning – varan ska återsändas i väsentligen oförändrat skick. Metervaror som kablar och matta, där vi klippt den längd du beställt, återbetalas inte.

Du som konsument står för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten. Detta gäller endast vid retur/ångerrätt – vid reklamation av en felaktig vara står vi för fraktkostnaden (se nedan).

Vi kan maila en förbetald fraktsedel för retur via DHL ServicePoint. Beställ genom att maila [email protected] med ditt ordernummer, anledning till returen samt mått och vikt på paketet. Returfrakten debiteras enligt följande:

  • Paket upp till 8 kg: 149 kr
  • Paket eller pall över 8 kg: verklig fraktkostnad

Returer ska alltid skickas till butiken och inte till ett utlämningsställe. Väljer du att boka egen frakt ska godset skickas som företagspaket – skickas det till ett ombud hämtas det inte ut och går då i retur till dig som avsändare.

Adress för retur:
Bilstereohörnan AB
Kuggstångsgatan 9
721 38 Västerås

Vid retur betalar vi tillbaka beloppet utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller efter att du visat att den skickats tillbaka. Återbetalning sker via samma betalsätt som du använde.

Ej uthämtat paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har ångrat köpet – ångerrätten utövas genom att du meddelar oss. Hämtas paketet inte ut går det i retur till oss, och du debiteras en avgift som täcker frakten i båda riktningarna samt hantering:

  • Paket upp till 8 kg: 298 kr (frakt tur och retur)
  • Paket eller pall över 8 kg: verklig fraktkostnad tur och retur

Vill du ångra ditt köp ber vi dig därför att hämta ut paketet och returnera det enligt instruktionerna ovan, alternativt höra av dig till oss innan paketet skickas.

Reklamation

Vi strävar alltid efter att dina produkter ska vara felfria vid leveransen. Skulle du ändå få en defekt eller felaktig vara har du reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel – alltså fel som fanns i varan redan vid leveransen, även om de visar sig först senare.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader räknas alltid som gjord i tid. Anmäl genom att maila [email protected] med ditt ordernummer och gärna foton på felet. Behåll produktens emballage så att det vid behov kan besiktigas.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi i första hand felet genom reparation eller omleverans (byte till en felfri vara). Är det inte möjligt eller skulle ta orimligt lång tid kan du i stället få prisavdrag eller häva köpet.

Du ska inte ha någon merkostnad för en felaktig vara. Returfrakten vid en godkänd reklamation bekostas av oss – kontakta oss så hjälper vi dig med fraktsedel eller ersätter dina fraktkostnader. Packa varan väl så att inga skador uppstår under transporten.

Häver du köpet betalar vi tillbaka beloppet utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan. Återbetalning sker via samma betalsätt som du använde.

Garanti

Bilstereohörnan säljer bilstereoprodukter med 12 månaders garanti; garantin framgår tydligt på varje produkt. Utöver garantin har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Samtliga garantier gäller inom Sverige.

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns i produkten vid leveransen. Sådana fabrikationsfel ska konstateras av Bilstereohörnan och ansvarig leverantör, varpå du får en kostnadsfri reparation eller en ny produkt och ersätts för eventuella fraktkostnader. Gäller det handhavandefel, fall där vi inte kan hitta något fel, eller skador du själv orsakat måste vi via våra leverantörer debitera dig kostnaden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion eller utseende, det vill säga ombyggnad, uppgradering eller annan konfigurering.

Din orderbekräftelse gäller även som garantibevis, så spara den. Dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten.

Observera att andra regler gäller för företag. Vid köp får företag endast den garantirätt som lämnas av leverantören, och garantitiden kan därför variera mellan leverantörer. Företag har heller ingen reklamationsrätt utöver leverantörens garantirätt.

Har du frågor eller vill veta mer, kontakta vår kundtjänst på [email protected].

Prisfel och reservation för felaktiga rabatter

Vi strävar alltid efter korrekt information och korrekta priser. Om ett pris av misstag visas med en rabatt som överstiger 30 % utan att det finns en angiven kampanj eller ett erbjudande, förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen. Detta gäller särskilt om priset är så felaktigt att det uppenbart beror på ett tekniskt fel. I ett sådant fall informerar vi dig och återbetalar eventuellt erlagt belopp snarast möjligt.

Betalningssätt

Betalningar hos Bilstereohörnan hanteras säkert via vår betalningsleverantör Dintero. I kassan väljer du det betalsätt som passar dig bäst:

  • Klarna (faktura och delbetalning)
  • Walley (faktura och delbetalning)
  • Billie (företagsfaktura)
  • Swish
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Kortbetalning (Mastercard och VISA)

Väljer du faktura eller delbetalning sköts den delen av den leverantör du valt, till exempel Klarna eller Walley. Betalningstid, eventuell ränta och avgifter visas tydligt i kassan och i leverantörens app eller på din faktura, och regleras av avtalet mellan dig och den leverantören.

Du måste vara minst 18 år för att handla på Bilstereohörnan utan förälders medgivande. Betalning fungerar lika bra på dator, surfplatta och mobil.

Personuppgifter

Bilstereohörnan ansvarar för att de personuppgifter du lämnar i samband med ditt köp hanteras enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Genom att godkänna de allmänna villkoren samtycker du till att dina uppgifter sparas för att vi ska kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta framtida köp, hålla din orderstatus uppdaterad samt skicka erbjudanden och nyhetsbrev från oss eller våra samarbetspartners. Utskick sker via SMS, e-post eller annan direktreklam.

Du samtycker även till att vi lämnar ut nödvändiga uppgifter till samarbetspartners för andra ändamål än marknadsföring, till exempel vår betalningsleverantör Dintero och den betalningsleverantör du väljer i kassan (som Klarna, Walley eller Billie) för att hantera betalning och fakturering. Du har rätt att ta del av de uppgifter vi sparat, få dem rättade eller raderade, och du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att ta emot erbjudanden. Mer om hur vi behandlar dina personuppgifter läser du i vår integritetspolicy.

Åldersgräns

Du måste vara över 18 år för att handla på Bilstereohörnan utan förälders medgivande.

Tvister och lagar

På dessa allmänna villkor tillämpas svensk rätt. Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvister mellan Bilstereohörnan och en kund som inte är konsument prövas i tingsrätt som första och enda instans.

Vid frågor om våra allmänna villkor når du kundtjänst på telefon 021-350 900 eller via e-post [email protected].